功能齊全的支援工單系統，可簡化使用者查詢、投訴或服務要求的處理。您可以根據狀態篩選工單，並將其分配到相應的類別，以便更好地追蹤問題解決進度。

工單工作流程

• 待處理票證：使用者提交的新請求正在等待管理員的初步回應。

• 處理中票：目前正在由支援/管理團隊處理的票。

• 關閉票證：已解決的請求已存檔以供將來參考。

• 所有票證：查看所有狀態票證的中心位置。

票務詳情查看

點選「立即支援」即可開啟工單對話。支援管理員可以回覆、附加文件以及追蹤工單歷史記錄。

• 票證 ID：問題的唯一識別碼（例如，#ZIVWBAW）。

• 優先：用於標記緊急程度的視覺標籤（例如，高、中、低）。

• 訊息線程：管理員和用戶訊息按時間順序分組。

• 附加文件：可用於新增圖像或文件以供澄清的按鈕。

支援品類管理

管理員可以從支援類別選單 中定義票證類別（例如，錢包，交易，常規），以幫助有效地分類和路由請求。

用例範例

1. User submits ticket: "Deposit not reflected"

2. Ticket enters "Pending" state.

3. Admin reviews and responds, updates to "In Progress".

4. After resolving, Admin marks it "Closed".

5. Ticket remains in "All Tickets" for record keeping.