用於外部聊天機器人的人工代理
Human Agent for External Chatbot 擴展允許您的使用者直接從外部聊天機器人通過聊天從 AI 無縫切換到即時人工支援。您可以通過 AI Factory 儀錶板即時管理和回覆即時對話。
如何設置人工代理即時聊天
第 1 步：設定您的 Ably 帳戶
轉到 Ably 並創建一個帳戶。
在 Ably 儀錶板中，導航到 API 金鑰選項卡。
點選「產生新 API 金鑰」並複製：
“根”金鑰作為您的私鑰
“僅訂閱”金鑰作為您的公鑰
第 2 步：在 AI Factory 中輸入 Ably 鍵
轉到AI Factory 儀錶板中的 API 整合> Ably 設置。
在相關欄位中輸入您的公鑰和私鑰並儲存。
第 3 步：配置聊天機器人
從AI Factory 儀錶板轉到 AI 機器人頁面。
創建新機器人或編輯現有機器人。
在聊天機器人設置中，選擇您的交互類型：
人工智慧和即時聊天
只有人工智慧
僅在線聊天
如果啟用即時聊天，使用者將在聊天機器人視窗中看到「獲取更多説明」按鈕，允許他們請求人工説明。
第4步：以人工代理身份管理即時聊天
導航到儀錶板中的「人工代理」頁面。
即時查看、管理和回復即時使用者聊天。
為什麼要使用人工代理擴展？
✅ 從 AI 無縫過渡到人工支援
✅ 與客戶
✅進行即時即時聊天交互 AI Factory 儀錶板的集中聊天管理